Um dos maiores desafios para quem tem uma estratégia de marketing digital ou offline é mensurar as conversões via telefone. Vou te contar um segredo: muitas agências digitais falam que hoje em dia ninguém mais liga, que todo mundo prefere Whatsapp, mandar lead no site etc.
Na verdade elas usam isso como um pretexto para que você utilize seu investimento onde elas conseguem mensurar. Imagine estabelecimentos com lojas físicas, como lanchonetes, oficinas mecânicas, pizzarias, drogarias, imobiliárias, por exemplo. Elas obviamente recebem muitas chamadas.
Já as agências offline nunca puderam mensurar de maneira convincente a grande maioria dos seus esforços, seja TV, rádio, revistas ou jornais. Deste modo, muitas empresas pararam de anunciar pois não sabiam da efetividade dos anúncios nesses meios.
Além disso, os profissionais continuam no achismo de que “ninguém quer ligar para uma empresa”, ou “eu nunca ligo e meus amigos também não”. Mas como nosso foco é sempre usar dados para balizar as escolhas, certo? Então, hoje nós vamos falar um pouquinho sobre o call tracking.
O que é o call tracking?
Como o próprio nome diz, call tracking é basicamente o rastreamento de chamadas telefônicas. Isso significa que agora temos uma série de ferramentas capazes de mensurar informações sobre telefonemas recebidos.
Uma das grandes virtudes dessas ferramentas é que você pode pagar por um número dinâmico e, quando as pessoas ligarem para este número, ele será redirecionado para o número real da empresa. Sendo assim, você pode ter vários números dinâmicos para seus esforços, conforme ilustrado abaixo:
Isso significa que, a partir de agora, você saberá quantas pessoas ligaram através de cada número dinâmico. Com isso, temos acesso ao ROI de todos os esforços, como no exemplo a seguir, de uma Pizzaria delivery.
Retorno do Investimento via call tracking
A Pizza Data investiu R$4.000 em 4 veiculações na rádio IDFM de 30 segundos, numa quinta, sexta, sábado e domingo. Ela usou um número dinâmico apenas para esse esforço de marketing e recebeu 264 pedidos de pizza, faturando R$16.368, ou seja, com valor médio de R$62 por pedido. Então vamos aos números:
Anúncio de rádio: R$4.000
Custo do número dinâmico: R$90
Pedidos originados via telefone dinâmico: 264
Ticket médio: R$62
Faturamento: R$16.368
Faturamento – anúncio de jornal – custo do número dinâmico: R$12.278
Margem de lucro: 25%
Lucro: R$3.069,50
Voilà! Sabemos agora quanto realmente a Pizza Data teve de lucro investindo em call tracking e na rádio IDFM. Mas as coisas não param por aí.
Para esforços de marketing digital, ainda temos uma grande vantagem: se a pessoa clicou no seu anúncio do Google AdWords, por exemplo, é possível trocar dinamicamente todos os números do seu site para o número dinâmico específico do Google AdWords. O mesmo pode ser feito com várias origens de tráfego como busca orgânica, Facebook Ads, tráfego direto, e-mail marketing, desde que você utilize um número dinâmico para cada origem.
Funcionalidades do call tracking
Existem algumas ferramentas de call tracking que conseguem fazer ainda mais por você, com funcionalidades como:
- Dashboard com overview de ligações x origem
- Informação de ligações por cada origem
- Gravação do áudio de todas as chamadas
- Captura dos números que foram atendidos
- Captura dos números que não foram atendidos
- Tempo de cada ligação
- Tempo médio por ligação
- SMS automático para ligações perdidas (ocupadas ou não atendidas) com captura do telefone
- E-mail automático para ligações perdidas (ocupadas ou não atendidas) com captura do telefone
- Integração com Google AdWords
- Integração com Google Analytics
- Integração com CRMs
Vou levantar um ponto muito importante aqui: a gravação do áudio das ligações. Com esses áudios em mãos, o gerente do setor pode fazer uma avaliação do atendimento de sua equipe, elencar as perguntas e pedidos mais comuns, criar um FAQ para colocar no site e treinar a equipe de atendimento, entre diversas outras possibilidades.
Conclusão
Com o call tracking, podemos derrubar vários mitos como os de anúncios offline não funcionam, ou que ninguém mais liga para as empresas. O call tracking é mais uma fonte riquíssima de dados que pode ajudar a sua empresa a entender como as pessoas interagem com elas via telefone para melhorar ainda mais o padrão de qualidade no atendimento, além de saber qual esforço de marketing da mais resultado e tem melhor custo benefício.
Com certeza vale a pena utilizar esse tipo de ferramenta, pois dependendo do volume de ligações que a empresa recebe, você pode ter um tesouro nas mãos.
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